Hvilke kjøp policyen regulerer
Policyen gjelder betalingspliktige avtaler der Flexgrback er avtalepart, for eksempel nedlastbare veiledningspakker, digitale maler, webinaropptak eller abonnementslignende tilgang som vi selv fakturerer. Når vi formidler tredjeparts produkter gjennom ekstern betalingsløsning, gjelder også partens standardvilkår i tillegg til informasjonen her.
Kostnadsfri informasjon på nettstedet utløser ikke kjøpsrettens angrefristregler, men bruksvilkår gjelder fortsatt for besøk.
Forbrukerstatus
Kjøper du som privatperson i en situasjon som defineres som forbrukerkjøp etter norsk lov, nyter du beskyttelse etter angrerettloven med de unntak som gjelder for digitale innholdsleveranser når du har samtykket til umiddelbar oppfyllelse og er gjort kjent med at angreretten kan falle bort. Teksten «Jeg ber om umiddelbar levering og er kjent med at jeg mister angreretten» brukes i kjøpsflyt der det er juridisk påkrevd.
Bedriftskjøp reguleres i hovedsak av avtalens bestemmelser, men denne policyen angir minstestandard for god forretningsskikk med mindre annet er skriftlig avtalt.
Digitale produkter og tilgang
Leveranse skjer vanligvis ved aktivering av lenke, tildeling av brukerkonto eller e-post med materiale. Risikoen for tap av lenke på din side anbefales begrenset ved å lagre levert innhold lokalt etter mottak. Vi regenererer tilgang ved dokumentert kjøp innenfor rimelig tid dersom teknisk feil på vår side hindret nedlasting.
Dersom du bevisst har delt innlogging med uvedkommende mot våre bruksvilkår, kan begrenset support være resultatet av sikkerhetsgjennomgang.
Mangler og forsinkelse
Ved vesentlig avvik fra beskjeden beskrivelse, som for eksempel feil filformat som ikke åpnes på vanlig programvare angitt i produktteksten, eller manglende kapittel som var eksplisitt inkludert i ordrebekreftelsen, kan du kreve retting eller omlevering. Når det ikke er mulig innen rimelig tid, kan prisavslag eller heving komme på tale etter situasjonen.
Forsinkelse utenfor vår kontroll, som force majeure hos underleverandør, kan gi protokollert utsettelse. Vi varsler så snart hindring er kjent.
Hvordan du søker om refusjon
Send en strukturert henvendelse via kontaktskjema eller e-post med ordrenummer, kjøpstidspunkt, beløp og en kort beskrivelse av årsaken. Ved teknisk mangel, legg ved skjermbilder eller feilmelding som dokumentasjon. Upresise søknader kan ta lengre tid fordi vi må innhente mer informasjon.
Vi aksepterer ikke refusjonsforespørsler utelukkende gjennom sosiale mediekommentarer eller åpne fora, av hensyn til personvern og sporbarhet.
Saksbehandlingstid og utbetaling
Vi bestreber oss på første vurdering innen ti virkedager etter komplett dokumentasjon. Godkjent refusjon gjennomføres til samme konto eller kort som ble benyttet ved kjøp, med mindre annet er teknisk umulig. Bankens og betalingsformidlers behandling legger ofte til noen bankdager.
Delvis refusjon kan avtalefestes når du har fått verdi av en leveranse, men mangel gjelder kun for en modul.
Tilbakeføring og gebyrer
Eventuelle valutadifferanser eller mellommenngebyrer som påløper utenfor vår kontroll kan påvirke sluttbeløpet som mottas på konto. Vi refunderer ikke forbrukerskjønn rundt kjøpsbeslutninger når leveransen er i samsvar med det som ble beskrevet før kjøp.
Tvisteløsning og klageinstanser
Vi oppfordrer til dialog før formell klage. For forbrukere kan Forbrukerrådet eller EU-plattformen for nettbasert tvisteløsning være aktuell når omfang tillater det. Norske domstolar er nevnt i vilkårene for profesjonelle parter.
Kontaktadresse for refusjonsrelaterte henvendelser: Flexgrback, Torggata 1, 0181 Oslo, telefon +47 24 15 50 50, mailuse@flexgrback.world.